Reklamation och Retur
Ångerrätt (Privatpersoner)
Som privatperson har du enligt lagen om distansavtal rätt till 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan. Du har rätt att öppna förpackningen och undersöka varan, men den måste returneras i oanvänt och oskadat skick. Om varan hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, kan du bli skyldig att ersätta eventuell värdeminskning.
Ångerrätten gäller inte för:
- Varor som tillverkats enligt dina specifika önskemål eller fått en personlig prägel.
- Varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas om förseglingen brutits.
- Ljud- eller bildupptagningar samt datorprogram med bruten försegling.
- Parfymer och liknande produkter som öppnats.
- Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
- Lösnummer av tidningar eller tidskrifter (gäller ej prenumerationer).
Vid nyttjande av ångerrätten står du som kund för returfrakten.
Reklamationsrätt
Om en vara är felaktig har du som privatperson rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen i upp till 3 år från mottagandet. Felet ska ha funnits vid leveransen, även om det visar sig senare.
- Reklamation ska göras inom skälig tid, och senast 2 månader efter att felet upptäckts.
- Om varan omfattas av garanti som är längre än 3 år, gäller reklamationsrätten under hela garantiperioden.
- Vid godkänd reklamation ersätter vi dig för returfrakt samt för den felaktiga varan, alternativt skickar en ny vara utan extra kostnad.
Reklamation och Retur för Företag
Företagskunder bör kontrollera varan vid mottagandet och reklamera eventuella fel omedelbart. Fel som uppstår senare hanteras enligt garantivillkor eller hänvisas till tillverkaren eller auktoriserat serviceställe.
Retur- och Reklamationsprocess
För att returnera eller reklamera en vara krävs ett godkänt retur- eller reklamationsnummer. Returer utan detta nummer accepteras inte.
Instruktioner:
- Fyll i returformuläret noggrant. Returnumret är giltigt i 14 dagar.
- Returen måste vara oss tillhanda inom dessa dagar.
- Alla produkter ska returneras i originalförpackning med samtliga tillbehör.
- Använd ytteremballage för att skydda originalförpackningen.
- Förpacka varan väl för att undvika skador.
- Bifoga en kopia av returbekräftelsen i paketet.